Các tổng đài IP PBX sẽ cung cấp kết nối mạng điện thoại nội bộ của cơ quan bạn đến mạng PSTN hoặc ITSP (Internet Telephony Service Provider). Các tổng đài IP này cung cấp các chức năng định tuyến cuộc gọi, thư thoại, hệ thống trả lời tự động tương tác (IVR), hội nghị thoại, điện thoại thấy hình,.... Các hệ thống tổng đài này chiếm không gian rất nhỏ trong phòng máy chủ, và có thể phục vụ đến hàng ngàn người dùng. Các tổng đài IP đều sử dụng cùng một nền tảng phần mềm để cung cấp cùng một tập các tính năng và chức năng quản lý