1. Chính sách bảo hành chung:

Bảo hành miễn phí tại Trung Tâm Bảo Hảnh HoiTu Corp. nếu thỏa đầy đủ các điều kiện như sau:

(a) Tem của HoiTu Corp. ( tem cũ là CONOTEK) còn nguyên trên thiết bị và còn thời hạn bảo hành đánh dấu trên tem.

(b) Thiết bị không bị tháo ráp

(c) Thiết bị hỏng không do một trong các tác nhân sau: sét đánh, cháy nổ, thiên tai, va chạm mạnh.

2. Bảo hành modem ADSL, cable modem

Khi đến bảo hành, Quý khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết và kiểm tra theo quy trình để xác nhận nguyên nhân hư hỏng, cấp độ hư hỏng...

Đối với các khách hàng gián tiếp (khách hàng của các ISP sử dụng modem do Hội Tụ phân phối), vui lòng tham khảo quy định bảo hành modem dưới đây.

 Tải tài liệu quy trình bảo hành modem ADSL [67.38 KB]

Lưu ý: Khi đem modem đến bảo hành, quý khách vui lòng đem theo hợp đồng dịch vụ đã ký với các ISP (SPT, FPT, Vietel, VNPT,...).

3. Bảo hành thiết bị khác

Chính sách bảo hành dựa trên hợp đồng kinh tế đã được ký giữa Hội Tụ và quý khách.

Trung tâm bảo hành sẽ linh động hỗ trợ khách hàng thiết bị tương đương để dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành.

Với những hệ thống quan trọng như hệ thống tổng đài, khi có hỏng hóc, Quý khách hàng được đổi thiết bị tương tự để duy trì hoạt động. Thời gian ứng cứu thông tin tùy vào khoảng cách với khách hàng. Trong phạm vi nội thành sẽ là 4 tiếng, ngoại thành là 8 tiếng.